公司 名稱：青島山水清潔用品有限公司
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聯系地址：青島市李滄區書院路華易春之都30號樓
服務區域：山東省
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廠區保潔服務方案 物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。 我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。 公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。 第一節 管理機構設置及人員配置 1、管理機構 全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。 2、人員配備 針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。 具體配備： 1） 保潔主管1人，年齡30-50歲左右 2） 辦公、公寓宿舍區 2人； 3） 外場、及道路車間外圍1人； 3、主要人員的素質要求 保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。 清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。 第二節 宿舍樓保潔服務 一、保潔范圍 宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。 二、保潔內容 1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手； 2、公共衛生間每天拖掃2次，其他時間進行動態保潔； 3、窗臺每3天擦拭1次； 4、曬衣場每周進行3次清掃； 5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產日清。 三、保潔要求 1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬； 2、公共衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵； 3、墻角無蜘蛛網； 4、曬衣場無垃圾、灰塵等 5、垃圾運送到廠區指定的垃圾中轉站。 6、以上區域的清掃后，其他時間進行動態的保潔。 第三節 外場、及其他區域保潔 一、保潔范圍 廠區域內的外圍樓梯間樓梯、操場、公司大門的馬路、雜物場、及綠化帶的垃圾清理等。 二、保潔要求 1、公司大門、廠區內的所有路面每天清掃2次、其他時間要循環 保潔、保持地面無垃圾、雜物； 2、綠化帶內的垃圾每天清理1次、保持綠化帶內無垃圾； 3、廠區外圍馬路每天進行2次路面清理，保持路面干凈無白色垃 圾。 為加強管理，規范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度： 1、《管理處內部規章制度匯編》、《清潔工崗位職責》、《檢驗標 準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。 2、每月向公司書面匯報工作情況，積極聽取公司各部門意見，便于互相協調和正常開展工作。 3、保潔員在廠區內所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統一管理。 第四節 突發事件的應急方案 1、發生火災后的清潔工作應急處理措施： 救災結束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現場的工作，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面，打掃地面積水，用拖把拖抹。 檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。 2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施： 公司派維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 該責任區保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。 將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清及綠化帶的垃圾清理等。 二、保潔要求 1、公司大門、廠區內的所有路面每天清掃2次、其他時間要循環 保潔、保持地面無垃圾、雜物； 2、綠化帶內的垃圾每天清理1次、保持綠化帶內無垃圾； 3、廠區外圍馬路每天進行2次路面清理，保持路面干凈無白色垃 圾。 為加強管理，規范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度： 1、《管理處內部規章制度匯編》、《清潔工崗位職責》、《檢驗標 準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。 2、每月向公司書面匯報工作情況，積極聽取公司各部門意見，便于互相協調和正常開展工作。 3、保潔員在廠區內所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統一管理。 第四節 突發事件的應急方案 1、發生火災后的清潔工作應急處理措施： 救災結束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現場的工作，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面，打掃地面積水，用拖把拖抹。 檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。 2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施： 公司派維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 該責任區保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。 將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清
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商場保潔全套方案 一、基礎知識 二、服務示范 三、物料準備 四、工作須知 五、清潔流程 六、安全管理 七、工作應急方案 八、質量標準及檢查方法
一、商場保潔服務基礎知識
（一）崗位定義
本崗位是指運用專業的設備、工具和清潔、保養藥劑，按照合理、科學的管理方法和清潔、保養流程、技術要求，對商場公共區域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集清運。 （二）工作范圍
工作主要為商場賣場、超市、電梯（扶梯和升降梯）、衛生間、安全通道、停車場等公共環境。 （三）崗位職責
①自覺遵守清潔作業要求，服從工作安排。
②嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。 ③正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。 ④負責崗位的垃圾收集和清運。 ⑤養成安全第一和節約水電的習慣。
⑥及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。 （四）工作要求
①按崗位流程進行區域內清潔和保養工作。 ②正確使用清潔劑和清潔工具、設備。 ③嚴格按照清潔內容及標準安全作業。
二、商場清潔服務規范
（一）著裝要求
①上崗前必須按規定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。
②內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露。 ③腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。
④按季節換裝，嚴禁混穿；每年5月1日統一換夏裝，10月1日統一換冬裝。 （圖）
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（二）儀表要求
①保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。
②頭發整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發染成異色。 ③女員工長發要束好，不得過肩。
④指甲勤剪勤修，不染指甲，應刮凈胡須。
⑤女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環、項鏈及夸張飾物。 （圖）
（三）儀態要求 ⒈坐姿
坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。 （圖） ⒉站姿
站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。 （圖） ⒊行姿
①行走輕捷、穩健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進。 ②不要左顧右盼，東張西望，走路時不得吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內。 （圖） ⒋談話
①無論在任何場合談話，態度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。
②需要回避和保密的問題，做禮貌回答。 （圖） 注意事項
距離：３０～６０厘米
表情：微笑、正視、專注、自然 回答：簡要、回避、保密、禮貌 （四）工作禮儀
⑴清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時以禮節手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。
⑵工作時與客戶相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。
⑶進辦公室，要先以中指敲門，敲門節奏要輕緩，聽到回應后，說明來意，得到允許方可進門，未經允許，嚴禁私自進入。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。
⑷凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規定禮節、手勢示意方向。 ⑸客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”等。 ⑹發現形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節，如“請問先生（小姐）您找誰？”“請問有什么事需要讓我幫助？”等。不可用盤查態度和證據詢問，如需要盤查應報知保安人員處理。
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⑺對本單位領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上×××經理或×××主管。
⑻公司領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 ⑼遇到領導身邊有客人時不要打招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 ⑽見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。 ⑾清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應放回原處。
⑿工作中不慎毀壞物品時，應及時主動道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。
⒀在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側側身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。 ⒁不得乘電扶梯和電梯上下。 （五）八個不準
①不準當班時與同伴閑談。
②不準與客人過分親近，失去恭敬。
③不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴。 ④不準使用不雅失敬語。
⑤不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。 ⑥不準浪費資源和侵吞他人財物。 ⑦不準當班時與他人發生爭吵。
⑧不準隨意動用和拿走管理區域內任何物品。
三、商城保潔服務物料準備
（一）物料認識 ⒈工具類
垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。 ⒉用品類
毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長柄刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、?。┐榛?、掃帚、擅香盤、拋光墊、漏斗、打火機、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。 ⒊藥劑類
洗滌劑、草酸、靜電吸塵劑，玻璃清潔劑、全能清潔劑、強力化油劑、不銹鋼光亮劑、松香水、香蕉水、除膠劑、除漆劑、砂漿清洗劑、洗手液、起蠟 水、封地底蠟、強力除膠劑、潔廁王、空氣清新劑、滅害靈、潔而亮、寶麗珠、擅香、芳香球、樟腦丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦銅水、計算機清潔膏、口香 糖專用清潔劑、除銹膏等。 ⒋設備類
地刷機、吸水吸塵器、洗衣機、拋光機、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔車等。 （圖）
（二）物料使用
⑴ 掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用
④及時清理干凈火災遺留的雜物。 ⒌注意事項
①雨雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 ②暴風、暴雨天氣注意高空墜物。 ③處理水管爆裂事故注意防止觸電。
④清理火災現場要等到現場調查結束后，須經有關部門批準后才能進行。
大商場保潔質量標準及檢查方法
（一）賣場檢查
⑴ 質量標準：高位無蜘蛛網，地面無垃圾、污跡。 ⑵ 檢查方法：抽查、高位目視。 （圖）
（二）超市檢查
⑴ 質量標準：無垃圾雜物、無水漬、污漬。 ⑵ 檢查方法：每責任區抽查，目視檢查。 （圖）
（三）電扶梯檢查
⑴ 質量標準：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污漬。
⑵ 檢查方法：全面檢查。 （圖）
（四）消防通道檢查
⑴ 質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。
⑵ 檢查方法：目視檢查每個責任區。 （圖）
（五）墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、樓道等開關等檢查
⑴ 質量標準：無蜘蛛網、痰跡，積塵，用紙巾擦拭100平方米，紙巾無明顯污跡。
⑵ 檢查方法：每責任區全面檢查。 （六）電梯檢查
⑴ 質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手印，電梯軌槽、顯示屏干凈無塵，轎廂干凈無雜物、污漬。 ⑵ 檢查方法：全面檢查。 （七）辦公室檢查
⑴ 質量標準：整潔，無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網，地面無污跡，桌椅、沙發、柜無灰塵，空氣清新。 ⑵ 檢查方法：全面檢查。 （圖）
（八）燈罩、煙感器、出風口、指示燈檢查 ⑴ 質量標準：目視無明顯灰塵，無污跡。 ⑵ 檢查方法：每責任區抽查、目視檢查。 （圖）
（九）玻璃門窗、鏡面檢查
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⑴ 質量標準：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭，紙巾無明顯灰塵。 ⑵ 檢查方法：每責任區抽查，全面抽查。 （十）地下車庫檢查 ⑴ 質量標準：
①地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡。 ②墻面目視無污漬，無明顯灰塵。
③標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬，無明顯灰塵。 ⑵ 檢查方法：每責任區抽查，全面檢查。
九、商場保潔小常識
（一）地毯的清洗與保養
與地磚、地板等地材相比，地毯屬于高檔易損品，在使用過程中需要小心保養，才能歷舊常新。而在具體使用過程中，最好按以下辦法進行保養。 ⑴ 避光：應盡量避免強烈的陽光直射，以免地毯老化褪色。
⑵ 防污：使用過程中不得沾染油污、酸性物質、有色液體等，如發生污染，應立即用優質地毯清洗膏擦除。
⑶ 去塵：地毯的面層纖維內，易積聚灰塵，應經常用吸塵器沿著順毛方向清潔，不得使用齒狀或邊緣粗糙工具，以免損壞毛毯面層。
⑷ 修復倒毛：如地毯出現倒毛，用干凈毛巾浸濕熱水擦拭，并用梳子梳理順直，用熨斗墊濕布順毛熨燙，可恢復原狀。
⑸ 日常吸塵：定期使用吸塵器做吸塵清潔，可及時去除地毯表面的灰塵，使地毯保持光潔如新，同時保證室內空氣的清潔衛生。
⑹ 去污漬：如果不小心將墨水、咖啡、酒、醬油、茶水等濺到地毯上，可在濺有污垢等的地方用迪威、迪美地毯除漬劑噴灑，然后用干泡地毯水加上少量的水即可擦去。
⑺ 防集中點壓：在使用中，在家具的腿部接觸地毯處，應放置墊層或經常移換家具。對磨損嚴重的部位，除采取用覆蓋物加以保護外，還可調換位置使用。 ⑻ 有地毯的房間應注意通風、防潮，以免地毯發生蟲蛀、霉變，如發現蟲蛀、腐蝕等現象，應請專業人員修復。 （二）地毯清潔小常識 ⒈地毯清潔
⑴ 日常刷吸：滾動的刷子不但能梳理地毯，而且還能刷起浮塵和粘附性的塵垢，所以清潔效果比單純吸塵要好。
⑵ 及時去污：新的污漬最易去除，必須及時清除。若待污漬干燥或滲入地毯深部，對地毯會產生長期的損害。如果地毯上有污漬，例如咖啡、可樂或果汁等，可用一塊 干布吸去液體，用一塊濕布輕輕擦拭。如果污漬仍在，用地毯噴霧噴射污漬，然后讓它變成粉狀，按照普通吸塵一樣的方法，將其吸去。此外，每年應用蒸氣清洗機 將地毯清洗一次，它會一邊噴出熱蒸氣一邊將污漬吸去。 ⑶ 定期清潔；行人頻繁的地毯，需要配備打泡機，用干泡清洗法定期進行中期清洗，以去除粘性的塵垢。
⑷ 地毯吸塵：因為塵埃藏積在地毯內，會對纖維造成磨損，并且使地毯的顏色變得灰暗，在樓梯、大廳、走廊和走動頻繁的地方，每周應吸塵2 ~ 3次，臥室也應至少每周吸塵1次。 ⒉地毯清潔
根據污染程度可進行局部清洗和全面清洗。
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局部清洗主要針對易污染的區域或者小塊污染進行，有以下2種方法： ①將洗滌劑或清水噴灑在地毯上，用毛巾擦洗，最后吸干多余水分。
②將配好的洗液噴射到地毯上，用帶噴頭和真空吸塵的清洗機進行真空吸塵。 地毯與化學品接觸后，可能會產生化學污漬或出現褪色，要避免地毯沾染一般常用的化學品，如強力清潔劑及護膚品等。此外，地毯不能長期受陽光直接照射，否則會出現褪色的情況。 （三）辨識石材四步曲
加工好的成品飾面石材，其質量好壞可以從以下4個方面來鑒別： 一觀：肉眼觀察石材的表面結構。
一般來說，均勻的細料結構石材具有細膩的質感，為石材之佳品；粗粒及不等粒結構的石材其外觀效果較差，機械力學性能也不均勻，質量稍差。另外， 天然石材中由于地質作用的影響，常在其中產生一些細脈動、微裂隙，石材最易沿這些部位發生破裂，應注意剔除。至于缺棱少角更是影響美觀，選擇時尤應注意。 二量：量石材的尺寸規格。
石材的尺寸規格不合適，會影響拼接，或造成拼接后的圖案、花紋、影響裝飾效果。
三聽：聽石材的敲擊聲音。
一般而言、質量好的、內部致密均勻且無顯微裂隙的石材，其敲擊聲清脆悅耳；相反，若石材內部存在顯微裂隙或細脈，或因風化導致顆粒間接觸變松，其敲擊聲粗啞。
四試：用簡單的試驗方法來檢驗石材質量好壞。
通常在石材的背面滴上一小滴墨水，如墨水很快四處分散浸出，即表示石材內部顆粒較松或存在顯微裂隙，石材質量不好；反之，若墨水滴在原處不動，則說明石材致密，質地好。
在成品板材的挑選上，由于石材原料是天然的，不可能質地完全相同，在開采、加工中工藝的水平也有差別。多數石材是有等級之分的，許多也是按質論價的。
